雪域明珠的引 *** ：解密哈尔滨天马旅行社的20年匠心旅程

一、开篇：当冰雪童话遇上专业向导

（手指敲击键盘声）说起哈尔滨的冬天啊...（停顿）那真是用"银装素裹"够形容的震撼。但你知道吗？在这座-30℃都能玩出火热的城市里，有家旅行社硬是把"冷资源"成了"热产业"天马旅行社用23年时间，从 *** 大街的小门脸发展成拥有200+专业导游的5 *** 服务商。

（思考状）为什么他们能成为携程网连续5年的"地接金牌供应商"咱们用三组数据说话：

二、硬核服务拆解：这才是真·冰雪专家

# 1.独家的"冷暖双线"手册

（突然兴奋）您肯定想不到！他们家的行程规划师会随身带个温度计——不是矫情，而是为了精准执行"气温分级服务标准"- -15℃~-25℃：常规冰雪大世界+ *** 大街动线

- -25℃以下：自动触发"车接驳+30分钟轮岗制"- 极端天气：启动应急预案（包含免费改期或室内替代方案）

偷偷说个业内秘密：他们采购的防寒装备都是给南极科考队供货的厂家...（被 *** 打断）诶等等，我刚收到最新消息，今年他们新增了发热鞋垫的免费租赁服务！

# 2.让本地人都惊叹的隐藏玩法

（翻动资料声）常规的索菲亚教堂打卡？那太初级了！天 *** "猎人"会带你去：

• 凌晨4点的道外早市喝现挤羊奶
• 松花江冰面上体验失传的"爬犁"- 老道里巷子里的俄式面包窑烤体验

（突然想起）对了！上个月有个上海客人跟着他们的"路线"居然在 *** 广场找到了会吹口弦琴的满族大爷...（笔尖停顿）这种深度体验，在各大平台晒图率高达 *** %。

三、危机中的 *** ： *** 三年反而逆增长37%

（推 *** ）这里有个反常识的现象：当2022年整个行业萎缩时，天马通过三个神 *** 作实现了突围：

1.云养旅行顾问：给休眠客户寄手绘明信片+冻梨零食包

2.企业定制赛道：开发 *** 雕团队建设"课程

3.跨境资源整合：与贝加尔湖旅行社成立冰雪联盟

（调出财务报表）最绝的是他们开发的"乡留守宠物代投喂"服务，单这项就带来28万意外营收...（突然正经）不过要说核心竞争力，还是他们那个 *** 级的培训体系——新导游要背熟《哈尔滨建筑背后的300个故事》才能上岗。

四、未来布局：从旅行商到城市文化 ***

（切换PPT声）2025年最新动向显示，他们正在做三件 *** *** 的事：

1. 与哈工大合作开发AR冰雕 ***

2. 筹建"中东铁路记忆馆"研学基地

3. 推 *** 冰雪创客"扶持计划

（咖啡杯放下）说到底啊...（长停顿）在OTA平台垄断的今天，能像天马这样坚持"真人服务温度"旅行社，就像松花江冬泳的大爷——看着莽，实则都是几十年练出来的真功夫。